13. Giữ khách & CRM – LTV (giá trị vòng đời)
Vì sao chỉ chạy ads mua khách mới sẽ ngày càng đắt
CAC tăng dần là bình thường nếu chỉ săn khách mới
**LTV** (giá trị vòng đời khách) = tổng lợi nhuận kỳ vọng từ một khách theo thời gian.
Nếu LTV > CAC và thu hồi vốn (payback) đủ nhanh → vẫn scale được.
Trưởng phòng phải nhìn **cặp CAC–LTV**, không chỉ CPA đơn đầu.
Thực hành
Tính LTV giả định 3 tháng