13. Giữ khách & CRM – LTV (giá trị vòng đời)

Loyalty, membership & repeat rate

Mua lại & loyalty

Đo **repeat rate** (tỷ lệ khách mua lại).

Chương trình điểm / thành viên chỉ có ý khi margin còn sau giảm giá.

Thực hành
Đề xuất 1 chương trình khách quen
Về module