13. Giữ khách & CRM – LTV (giá trị vòng đời)
Loyalty, membership & repeat rate
Mua lại & loyalty
Đo **repeat rate** (tỷ lệ khách mua lại).
Chương trình điểm / thành viên chỉ có ý khi margin còn sau giảm giá.
Thực hành
Đề xuất 1 chương trình khách quen